“宝藏”功能|会话存档:如何将员工&客户聊天记录自动存档

在日常客户运营管理中,员工和客户的对话内容可能存在不合规的问题。

例如:
员工离职带走客户资源,企业损失客户资源。

员工违规行为、服务质量无法保证。

企业微信的会话内容自动存档功能可以帮您解决以上问题。
您可以使用伙伴云与企业微信,自动获取到会话内容存档到伙伴云的表格当中。

会话存档功能

首先设定好的要获取会话的员工,可获取与该员工进行会话的三种会话内容:群会话、内部单聊和外部单聊。

不论是哪种会话,获取会话内容前都会询问用户是否允许,以群会话为例:

用户进群后,系统自动发送确认通知,用户同意后即可自动同步会话内容,如果用户不同意,则会自动退出群聊。

当会话内容存档被允许之后,该用户的会话内容就会自动保存到相应的表格当中。

在数据中可以看到与该用户的会话内容。

橘色代表客户账号,绿色代表员工账号。

如何开通会话存档功能

1、确认企业微信企业与伙伴云企业已绑定。

由企业微信管理员,在企业微信工作台可以看到伙伴云的应用入口,则代表已经绑定。

2、开通企业微信会话存档功能

登录企业微信后台,在管理工具内找到“会话内容存档”应用。

【注意事项】

如果您未在企业微信-管理工具页面找到页面找到“会话内容存档”,可扫描文末二维码进群,找到工作人员帮助您进行企业报备,报备后您即可开通此功能。

报备需要您提供以下内容:企业名称、企业ID、统一社会信用代码、接口人姓名、联系电话。

点击会话存档功能,您可以免费使用30天,也可以在这里直接购买开通。

开通后,在绑定的伙伴云找到企业后台-企业微信-员工会话内容存档同步-开启。

开启后在页面中按照开通流程依次进行配置即可。

2023-08-03 更新
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