本文对应伙伴云官方场景模版： 点击安装【上门维修工单】模板。
1. 方案背景
上门维修工单管理系统，适用于以售卖高客单价电器为主的电商平台、线下门店。传统的上门维修工单管理方式，通常是人工手动记录、分配、反馈，多部门协作效率低周期长。并且缺少标准化的数据沉淀，无法根据维修工单数据进行故障原因归类。产品同一故障频频发生，客户满意度低。
为了解决以上问题，建立一套完善的上门维修工单管理方案，对于提高客户满意度、降低产品故障率、提高企业的运营效率有着重要意义。
2. 方案价值
2.1 通知提醒
提交工单、分配工单、完成工单、关闭工单时，系统都会通过企业微信自动通知对应角色，保证问题能够及时处理。
2.2 待办统计
客服、售后、维修每个角色有单独的工作台，待办事项自动统计，避免漏单处理，提高协作
2.3 故障类别自动归类统计
维修人员通过系统按照真实的故障情况，填写故障原因。系统根据维修工单数据，自动按照故障原因归类统计，产品的故障原因分布一目了然，为产品迭代优化提供数据支撑。
2.4 自动生成统计分析报表
系统支持数据可视化分析，能够对上门维修服务的整个流程进行数据分析和挖掘。可以进行工单总量统计、工单来源占比统计、在保状态占比统计、工单状态占比统计、新增工单趋势统计、维修人员工单量/时长排行、客服受理工单量排行、故障类别统计、产品故障统计，为企业提供数据支持，帮助企业发现问题、提升服务质量
2.5 备件库存实时展示
备件库存实时更新，多个部门都可以随时查询备件库存信息。
3. 方案结构
3.1 模版架构图
3.2 流程图
