本文对应伙伴云官方场景模版：电商售后工单系统 点击安装
1.方案背景
随着电商市场的不断发展，售后服务对于消费者体验的重要性越来越凸显。然而，售后服务需要协同各个部门才能顺畅地运转，而这些部门的协作与配合往往需要一个高效的系统来支持。
在这个背景下，我们需要一个全面的售后服务管理系统，能够涵盖退换货流程、退差返现流程、开票登记、漏发补发、中差评记录跟进等重要场景。通过该系统，不仅能够提高售后服务的质量和效率，更能够协同各个部门，形成一个良性的内部协同机制，同时积累的售后数据也是提升公司运营必要的一部分。
2.方案价值
3.流程图
4.功能亮点
4.1 多部门高效协作
- 4.1.1 待办展示在个人工作台，无需前置环节提醒
- 4.1.2 涉及到多人协作的售后工单状态实时变更，当前处理节点一目了然
4.2 重复申请规避
- 4.2.1提交前系统自动判定该订单是否申请过，并提醒客服
- 4.2.2提交后对于重复申请的订单会有高亮提醒，并展示该订单的历史申请记录
4.3 自动生成统计分析报表
- 4.3.1 提供可分析的标准化数据模板，累计数据自动生成成分析结果。
- 4.3.2 提供多维度数据分析图，可分析高频退换货原因，补发漏发责任归因，中差评关键字分布，中差评处理时效和成功率
