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1.方案背景
会员管理系统是一种用于管理会员信息、会员权益、会员活动等的软件系统。它可以帮助企业或组织更好地管理会员，提高会员满意度和忠诚度，进而增强企业或组织的竞争力。
2. 方案价值
| 痛点 | 解决方案 |
|---|---|
| • 会员信息管理繁琐： 每位客服人员都需要管理大量的会员信息，如会员基本信息、充值记录、消费记录等。手动管理会员信息容易出现数据冗余、重复录入等问题，并且也会容易错过会员生日送祝福，忘记提醒会员及时充值等，增加了企业的管理难度和管理成本。 | • 客服工作台： 客服人员可以在自己的工作台清晰地看见自己管理的会员信息、会员余额预警列表、最新的充值政策、会员生日日历等，从而可以节省整理会员信息的时间，也可以及时跟进客户充值、促活会员，给企业或组织带来更多收益。 |
| • 运营效率低下： 企业需要灵活设置并及时更新会员的优惠政策，如满减、赠品等，线下收集会员反馈数据再进行分析效率太低，不仅浪费人力成本，也无法让企业根据运营情况及时做出优惠政策的调整，损失客户。 | • 运营仪表盘： 运营人员可以在自己的仪表盘随时调整充值政策和赠品信息，并且可以看到会员渠道占比、赠品消费排行和优惠政策参与人数和分布等，便于分析和衡量优惠政策的效果与力度，以便及时做出调整，吸引更多客户。 |
| • 无法实时把控业务进展： 管理人员需要了解企业运转的整体情况，对会员的充值或消费行为、消费偏好等数据进行统计和分析；也需要及时了解不同客服人员的工作业绩，以便更好地管理员工。但线下搜集汇总的数据容易出现纰漏，且无法做到实时呈现，管理层就无法及时关注到企业异常，做出适时调整。 | • 业务看板： 管理人员可以实时看到会员总数、每月新增会员数、会员充值和消费金额的趋势以及客服业绩统计等数据，从而可以更好地把控企业的会员运营情况。 |
- 客服工作台： 客服人员可以在自己的工作台清晰地看见自己管理的会员信息、会员余额预警列表、最新的充值政策、会员生日日历等，从而可以节省整理会员信息的时间，也可以及时跟进客户充值、促活会员，给企业或组织带来更多收益。
- 运营仪表盘： 运营人员可以在自己的仪表盘随时调整充值政策和赠品信息，并且可以看到会员渠道占比、赠品消费排行和优惠政策参与人数和分布等，便于分析和衡量优惠政策的效果与力度，以便及时做出调整，吸引更多客户。
- 业务看板： 管理人员可以实时看到会员总数、每月新增会员数、会员充值和消费金额的趋势以及客服业绩统计等数据，从而可以更好地把控企业的会员运营情况。
3. 方案结构
3.1 架构图
3.2 流程图
3.3 系统ER图
4. 功能亮点
- 多视图管理会员信息，表格操作简单易上手
- 可灵活调整优惠政策和赠品
