1、客户反馈的 “老大难”，该破局了！
市场竞争这么激烈，客户满意与否直接关系企业能不能站稳脚跟。但收集客户反馈时，很多企业总掉坑里：
- 反馈像 “散沙”：客服记录、评论区、私下聊天里到处都是，想汇总分析？难！
- 问卷像 “自嗨”：刚付款就被问 “全年服务咋样”，客户一脸懵 —— 这种错位提问，反馈能有用？
- 数据成 “摆设”：评分表、建议堆了一堆，却和订单、售后、复购对不上，改啥、咋改全凭猜！
- 客户 “懒得理”：问卷翻三页还没完，又打分又写长文，回收率连 30% 都不到，白忙活！
就算做了问卷，也常被这些问题绊住：
- 设计脱钩业务：比如售后问题解决了，却发产品功能问卷，客户觉得 “无关”，随便填填；
- 执行低效混乱：人工发问卷，漏发、重发是常事；外部客户填问卷还得登录系统，太麻烦；
- 数据互不关联：问卷结果和客户信息、订单、售后完全分开，没法分析 “满意度高的客户是不是复购多”；
- 体验太差：问卷没逻辑、页面没品牌样，客户填一半就退了。
2、场景化问卷：破解痛点的核心方案
基于场景化设计与系统化执行的满意度问卷，可精准解决上述问题，核心价值在于：
- 贴合业务场景：围绕客户实际体验节点设计问卷（如咨询后问 “服务态度”、签收后评 “物流”），让反馈 “问在点上”；
- 高效执行触达：多渠道自动分发，外部客户无需登录即可填写，兼顾便捷性与数据安全；
- 数据联动业务：问卷结果自动关联客户信息、订单、工单，可直接分析 “满意度与业务指标” 的关系，定位改进点；
- 优化填写体验：逻辑跳转缩短时长（如 “对物流不满” 自动跳过 “包装评价”），融入品牌元素，回收率提升 30%+。
3、伙伴云满意度调查案例：从设计到落地
3.1 场景简述
“伙伴云满意度调查” 聚焦用户全周期使用体验，覆盖系统推行状态、客户成功经理服务、产品功能满意度等核心维度，适配 “从搭建到稳定运行” 的全场景。
无论是已稳定使用的客户，还是尚在搭建的用户，都能通过问卷精准反馈，助力伙伴云优化产品与服务。
问卷内容及效果如图：
3.2 问题设计：精准触达核心需求
贴合场景，聚焦关键体验
- 针对 “系统推行状态”：设置 “您的伙伴云系统是否已推行使用？”（选项含 “稳定运行”“搭建未用” 等），关联落地进度与满意度；
- 针对 “服务体验”：直接问 “对客户成功经理服务的满意程度”，精准评估专属服务质量。
兼顾量化与细节，降低填写门槛
- 用 1-10 分评分制（1 分最低、10 分最高）量化 “系统需求实现程度”“产品满意度”，同时通过 “想对我们说的话” 收集开放性建议；
- 强调 “问卷仅需 1 分钟”，仅保留 “姓名”“联系方式” 等必填项，用引导语（“为优化产品，诚邀提意见”）提升配合度。
关联业务动作，助力后续跟进
- 设 “您有多大可能将伙伴云推荐给朋友？” 识别高价值客户；
- 反馈结果自动关联客户信息与服务记录，为 “推荐意愿低的客户重点跟进” 提供依据。
3.3 配置步骤：手把手教你搭问卷
步骤 1：新建满意度调查问卷表
步骤 2：配置问卷页面样式
- 点击新建一个页面。
- 为页面命名。
- 在“页面设置”中找到“启用封面和标题”，关闭开关。
- 设置整个页面的背景：仍在“页面设置”中，找到“背景填充”，支持在线选择背景色或上传图片作为背景。
- 设置分页样式：页面支持设置多个分页。鼠标移动到右上角可显示首屏分页的设置按钮，点击并选择“样式”。
“分页样式”选择“卡片”，关闭“卡片阴影”。
步骤 3：添加问卷内容（快捷表单组件）
- 添加一个“快捷表单”组件。
- 手动调整组件的宽度（后面添加内容再调整需要向下滑动页面，到组件底部再调整）。
- 添加“字段设置”，选择在组件中要显示的字段。有两种添加方式：
- 字段设置-全部显示：点击“全部显示”，可一次性勾选所有的字段。
- 字段设置-手动选择字段：手动勾选要显示的字段，并拖动字段调整字段的布局。
- 设置成功提示并开启显隐逻辑。
步骤 4：优化组件样式
- 设置组件样式：选择背景填充，并关闭卡片阴影。
3.4 分享问卷，高效触达客户
- 开启分享：点击页面右上角的“分享”按钮，开启页面分享。
页面分项说明中，页面中各个组件数据的访问权限和使用规则说明。
- 分享链接：复制链接或下载二维码，发送给问卷填写人即可访问并填写问卷。
复制链接后，通过短信、邮件等渠道分发，外部客户无需登录即可填写。
访问填写问卷效果如下图：
4、小结
伙伴云满意度调查通过场景化设计破解 “问不到点上” 的问题，用系统化配置降低落地门槛，让客户反馈从 “零散数据” 变成 “可执行的业务动作”。
无论是优化产品功能、提升服务质量，还是精准跟进客户，这套方案都能帮企业 “听懂客户声音”，最终实现 “客户满意→业务增长” 的正向循环。
5、其他设置说明
5.1 设置企业logo
- 点击“页面设置”中开启“启用导航栏”按钮。
- 鼠标移动到如图位置，点击“···”，点击编辑，设置导航栏。
- 上传logo图即可。
5.2 更新分享的页面
分享的页面默认每 10 分钟更新一次：若有人修改了页面内容，通过分享链接访问时，需等待下次更新才能看到修改后的内容。
如需修改立即生效，点击 “手动更新” 即可。