一、项目简介
湖北广播电视台经视频道 （简称湖北经视），全国第一家省级经济电视台，当地本土主流电视频道之一。作为全国第一家没有财政拨款来源的电视机构，湖北经视多年来以个性求生存，收视率连续19 年位居武汉第一。
其中，主打栏目经视直播，是一栏依赖观众爆料，记者采访，电视播出，反应民生生活的一档新闻栏目，深受当地观众的喜爱。
但随着栏目越做越大，湖北经视也面临着业务流程执行上的困难与挑战。
二、业务挑战
1、新闻爆料渠道单一，信息不准确。上线前热线爆料占90%，网络爆料途径基本为0，记者线索中有约10%以上的信息找不到有效地址，联系不到当事人；
2、热线组同事工作超负荷。热线组除了承担日常的新闻爆料接线，还需承担电视台商城的咨询电话，商城搞活动的时候或者有热点事件的时候热线组每人每天能接200左右呼入电话；
3、线上爆料的数据与线下热线爆料的数据无法有效打通，实现统一管理。
三、解决方案及应用效果
为了给观众呈现更新更优的新闻，湖北经视尝试从优化自身业务流程出发，在伙伴云的赋能之下，利用客户门户功能架起与用户从指端到心底的沟通桥梁，简化业务流程，实现了从“纯线下”到“线上线下相结合”的数字化变革。
1、爆料流程网络化，线上沉淀用户
在引入系统前，新闻线索提供平台主要是热线平台，接线员一般通过文本形式记录线索信息，但不少记者经常拿着线索中的信息找不到地方，联系不到有效联系人，而且文本记录的形式，无法线上沉淀用户信息。
此外，热线组除了承担日常的新闻爆料接线，还需承担电视台商城的咨询电话，商城搞活动的时候或者有热点事件的时候热线组每人每天能接200左右呼入电话。
现在，市民可以通过“经视朋友圈”公众号以图片、视频形式进行报料；
接到爆料后，接线员会开始在线进行审核，与此同时爆料人也会收到服务号推送的爆料处理通知，爆料进度随时掌握；
如果爆料审核通过时，爆料线索还会自动分配给记者，记者在伙伴云系统中就能实时接收到通知，且具有本条数据的查看权限，如爆料信息、爆料手机号等，并针对该线索进行持续跟进。
如此一来，有效提升了报料流程的网络化水平，也大大减少了接线员的人员消耗。
2、呼叫中心整合，打通新闻爆料各渠道数据。
微信爆料渠道开通后，新的问题又接踵而至。原来，网络渠道开通后，湖北经视线上爆料的数据与之前线下热线爆料的数据无法有效打通，实现统一管理。
于是，我们又将当前的“经视热线报料系统”和“易米运通”呼叫中心对接，观众来电可自动创建沟通记录，并在此界面上记录报料相关信息。这样就打通了微信报料和热线报料，完成了所有报料数据的统一处理。
除此之外，还可以根据报料人的手机号进行报料人信息合并，如果历史“注册观众信息”中有此手机号，则将当前报料信息合并至此观众的报料信息中。
3、活动报名、意见反馈，线上统一高效管理
观众还可以在公众号中进行报名流程，报名结果也会以公众号的形式推送通知，系统管理员还可以自由的增添报名项目或节目，并支持对单一栏目的报名信息导出功能。
服务号中的意见建议区域，观众可以在线留言反馈，相关意见经视官方人员会在线回复，拉动与用户之间的关系。
四、项目成果
2020年5月1日系统上线之后，湖北经视线上平台累计注册600071人，累计签到29464人次，线上爆料6167条，热线记录数量6965人次。综合数据来看，线上平台的服务量等同于热线的服务量，人力成本减少了三分之一。
“不日新者必日退”。随着数字化时代的到来，以湖北经视为代表的传统媒体也在积极应变，以拥抱数字化的心态而非洪水猛兽的戒惧迎接数字化，在融合发展中赢得新优势。
其实，不止湖北经视等新闻媒体平台，法院、政务、教育等一些涉及到需要大量外部用户自主填写信息的行业，也都在通过伙伴云的客户门户功能来实现。
如果您的企业也像湖北经视一样，面临大量外部用户填报信息，亟需简化业务流程的问题，扫描下方二维码，即可免费咨询！
