会话存档查询

2022-04-21 更新
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开通企业微信会话内容存档功能,企业即可管理成员内部沟通、外部服务和监管合规

企业可设置服务会话内容存档的员工范围,开启后,经告知员工,企业可获取员工的沟通内容。
在与客户会话中,经客户同意后,企业可实时获取与客户的沟通内容。
企业可快速查找员工或客户发起的会话,并可全文搜索会话内容,快速过滤出会话中的图片、文件、链接、名片等消息。
企业可根据存档的会话消息,详细分析客户的沟通情况、客户群的运营情况。



1 注册企业微信,并完成企业验证

进行企业微信注册,并配置与伙伴云企业的授权,请参考此教程:企业微信开通流程
企业微信开通后,需要进行企业主体验证,才能开通“会话内容存档”功能。
进入“企业微信管理后台”,在首页中点击“验证主体信息”进行验证,若找不到验证入口则表明该企业微信已认证。
认证时,可以选择两种认证方式:公众号授权认证、提交材料认证。若采用公众号认证,该公众号必须是已通过认证的,且需要公众号管理员扫码授权进行认证。

2 在企业微信开通会话存档

进入“企业微信管理后台管理工具”,点击“会话内容存档”。
选择“免费体验”,并下载“确认函”,填写相关信息并加盖公司公章后拍照上传,勾选“同意”服务协议后,点击“购买”。腾讯会在1-2个工作日内进行审核。

审核通过后,即可配置开启存档的员工范围,同时可根据企业需要,对开启存档的员工设置是否禁用语音/视频通话、文件传输助手,以及当外部联系人不同意存档时,是否限制员工提供服务。

3 在伙伴云的企业中配置会话存档的相关授权

进入第1步配置好企业微信授权的伙伴云企业,在“企业设置 → 企业微信”中完成“客户管理授权”、“员工会话内容存档授权”的配置。

4 在伙伴云中安装“企微CRM”应用查看存档内容

在伙伴云工作区列表首页,创建工作区,用于安装“企微CRM”应用。

创建后,从工作区顶部菜单,进入“工作区应用”列表,找到“企微CRM”,进入安装。

安装时,选择你的企业和当前工作区,然后下一步,点击安装。

安装后,关闭弹层,回到工作区,通过顶部导航的“应用”,即可找到安装好的“企微CRM”应用,点击进入,即可查看到会话存档的内容。

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