01. 现状分析
目前销售人员在利用企业微信与客户沟通过程中，主要存在三个问题：
回复速度慢
在互联网时代，人们都身处在快节奏当中，客户找上门来时，如果不能快速给出回应，成交机会转瞬即逝。然而，往往在沟通过程中，我们的销售/客服人员需要在切换页面查找客户资料、历史跟进记录中耗费大量时间，导致客户有时不耐烦而关闭沟通。
这是为了提升服务质量，牺牲了反应速度和客户沟通体验。
普质化沟通
有时，销售/客服人员在使用企微沟通时，经常来回切换页面，查找客户信息，导致沟通效率变低。为了多聊几个人，会有一部分人发送标准式的话术。这样造成用户拿到了一堆没有针对性的自动回复，问题解决度低，互动性差，导致情感及信任感联系较弱。
这是为了保证反应速度，放弃了服务质量。
来不及记录
你是否经常碰到这样的情况，跟客户聊完之后，准备要找地方做沟通记录的你，被等在一边的同事打断了：“小X，今天那个项目......”，然后你的思维也随着项目飘走，当你再想起来记录时，沟通当时的思考与灵感已经都飞走了。
这导致一些非常有价值的客户信息不能及时记录下来。
如何在保证服务质量的同时，提升反应速度，快速记录对成交有用的信息，让客户体验如沐春风，也让你的二次跟进有的放矢，更快成交，伙伴云来支招！
【伙伴云X企业微信侧边栏功能】，个性化定制侧边栏显示菜单，与伙伴云客户管理应用的云端打通，只要云端有的客户资料，侧边栏就能显示，不仅能看到对方的公司，更能看到，比如客户等级、成交记录、回款情况、账户余额、欠款等等；同时，在企微侧边栏记录客户跟进信息，云端的客户资料也将同步更新。
下面给大家看2个案例。
案例一：客服沟通
在线沟通客户，处理客户订单、投诉、建议等工作中，历史沟通情况总是必不可少。遇到客户询问有关订单等情况，如果这件事一开始不是您处理的，您并不知道具体情况。
原来：您需要单独去客户信息表里找。
现在：点击侧边栏按钮，您想要的信息都可以一键查看。
立即回复消息，用户会感到非常安心。
除此之外，用户沟通过程中产生的新记录也可以快速在右侧侧边栏中记录下来。
案例二：在线问诊
在线问诊中，患者扫码自己登记基本信息，并提交咨询问诊信息。
坐诊大夫与患者沟通中，可在线直接查看到患者的基本信息、最新问诊信息与历史咨询记录。
用户最新信息，问诊大夫可直接在右侧登记进咨询问诊信息中，诊断信息也可一起录入。
高效完成问诊！
总的来说，使用伙伴云X企微侧边栏，在以下三个方面，帮你提升客户体验，促进成交。